Client Success Specialist - Events

Functieomschrijving

Er gebeuren vette dingen bij Fleks! Met een kantoor in Amsterdam én Colombia groeien wij als kool - en je snapt dat wij daar energie van krijgen. Maar wat nou als wij je vertellen dat we eind dit jaar willen vertienvoudigen!! Ja je leest het goed, er is werk aan de winkel! Kom jij ons super hechte, ambitieuze en sympathieke team helpen dit te realiseren?

 

Maar allereerst, wat doet Fleks?

Fleks is een smart-planning tool. Dé nieuwe standaard op het gebied van planning, en dan vooral voor bedrijven in de zorg en events. Met ons platform maken wij het beheren van flexwerkers eenvoudig, efficiënt maar vooral ook leuk! Stel, er is een groot event volgende week woensdag. Als planner kan je dan heel makkelijk via ons platform zien wie er wel en niet beschikbaar is, kijken welke mensen er in de buurt wonen of filteren op bepaalde certificaten als die nodig zijn. Met één klik op de knop heb je je shifts gevuld. En dit zijn maar een paar van de handige features die we hebben. Hun flexwerkers ontvangen dan alle gegevens via de app. Zo vinden ze daar bijvoorbeeld hun briefing, kunnen ze een quiz doen of evaluatie invullen waardoor ze laagdrempelig goed voorbereid worden op hun shift.

 

En wat is jouw rol in dit geheel?

Bij Fleks werken wij binnen twee sectoren (voor nu dan): Zorg & Evenementen. Nou hoef ik jou natuurlijk niet te vertellen voor welke sector jij verantwoordelijk bent. De evenementen sector is een snelle wereld, waar niemand op z’n bekkie gevallen is, je vooral met jonge mensen werkt en zij het platform snel onder de knie hebben. Als Client Success Specialist bouw jij ijzersterke nieuwe relaties en versterk jij de bestaande relaties. Jij bent de ‘trusted advisor’ van de klant, en zorgt, samen met het hele Fleks team, voor een geoliede customer lifecycle. Jouw werkzaamheden zou je in 3 groepen kunnen onderverdelen:

 

Account management

  • Bouw en onderhoud sterke lange termijn relaties
  • Begrijp de business van je klant, hun doelen en hoe Fleks daarmee kan helpen
  • Verzamel data en resultaten, evalueer met je klanten, voorzie hen van relevante inzichten en adviseer hoe zij hun de waarde voor hun business kunnen optimaliseren
  • Identificeer, creëer en sluit commerciële kansen bij je klanten (cross- en upsell)

Onboarding

  • Plan introductie sessies zodra het sales team de contracten rond heeft
  • Geef trainingen over het platform aan alle flexwerkers bij de klant
  • Gebruik je kennis voor het begeleiden van klanten en zorg ervoor dat zij dagelijks succesvol zijn met de inzet van Fleks

Product/markt expertise

  • Word een lopende Fleks-encyclopedie
  • Je bent altijd up to date van alle nieuwe trends in de evenementen industrie
  • Zorg dat je een perfecte kennis hebt van alles wat te maken heeft met plannen.

Vereisten

Van deze rol wordt jij blij als jij:

  • 1-3 jaar ervaring hebt in een soortgelijke rol, of met relatiemanagement, bonuspunten als dit in de B2B sector is geweest in een scale-up
  • Gewend bent om vanuit een business mindset te denken
  • Analytische, strategisch en probleemoplossend bent
  • Een kei bent in communicatie - zowel in woord als in schrift weet jij je perfect uit te drukken in het Nederlands en Engels. Duits is een pré
  • Naast communiceren ook uitstekend weet te luisteren, luisteren naar wat onze klanten nodig hebben en waar ze tegenaan lopen
  • Een allemans vriend/vriendin bent en makkelijk connecties maakt met mensen
  • Graag in teamverband werkt en goed onderling taken weet af te stemmen

 

En wie ben jij verder?

Jij bent open-minded, flexibel en weet je makkelijk aan te passen aan je omgeving. Werken bij Fleks betekent dat je het leuk vindt om omgeven te zijn door mensen met een positieve mindset (soms buikpijn hebben van het lachen krijg je er gratis bij), ergens met elkaar echt voor te gaan, open te staan voor verbetering en committed zijn om Fleks tot een nog groter succes te maken. Wij hoeven jou niet aan je handje mee te nemen en je bent vindingrijk genoeg om met ideeën en oplossingen te komen. Met een sterk beoordelingsvermogen weet jij goed wat de prio’s zijn en waar knopen moeten worden doorgehakt. Het gaat hier snel, en daar krijg jij energie van!

 

Sounds like you?