Tech Support

Functieomschrijving

Er gebeuren vette dingen bij Fleks! Met een kantoor in Amsterdam én Colombia groeien wij als kool - en je snapt dat wij daar energie van krijgen. Maar wat nou als wij je vertellen dat we eind dit jaar willen vertienvoudigen!! Ja je leest het goed, er is werk aan de winkel! Kom jij ons super hechte, ambitieuze en sympathieke team helpen dit te realiseren?

 

Maar allereerst, wat doet Fleks?

Fleks is een smart-planning tool. Dé nieuwe standaard op het gebied van planning, en dan vooral voor bedrijven in de zorg en events. Met ons platform maken wij het beheren van flexwerkers eenvoudig, efficiënt maar vooral ook leuk! Stel, er is een groot event volgende week woensdag. Als planner kan je dan heel makkelijk via ons platform zien wie er wel en niet beschikbaar is, kijken welke mensen er in de buurt wonen of filteren op bepaalde certificaten als die nodig zijn. Met één klik op de knop heb je je shifts gevuld. En dit zijn maar een paar van de handige features die we hebben. Hun flexwerkers ontvangen dan alle gegevens via de app. Zo vinden ze daar bijvoorbeeld hun briefing, kunnen ze een quiz doen of evaluatie invullen waardoor ze laagdrempelig goed voorbereid worden op hun shift. 

 

Ons product ligt zo goed in de markt vanwege het intuïtieve design, een app-focussed product en omdat wij functionaliteiten centraal zetten in het platform. Maar bij Fleks denken we niet alleen aan vandaag, wij snappen dat onze klanten als bedrijf groeien en veranderen en daarbij kan de software die je gebruikt niet stilstaan. Daarom steken wij veel tijd in innovatie. Wij ontwikkelen ons product met de grootste zorg voor stabiliteit, schaalbaarheid en flexibiliteit vanuit een langetermijnvisie.

 

Wat ga jij doen?

Als Tech Support ben je het centrale punt voor kennisuitwisseling voor zowel klanten als collega’s. Een grote verantwoordelijkheid en belangrijke rol binnen Fleks. Jouw doel is om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen bij technische vragen en problemen. Hierdoor ken jij het product van binnen en van buiten en weet je iedereen advies op maat te bieden, van junior planner tot senior developer. Hier een overzicht van de verantwoordelijkheden:

 

Technisch advies

  • Opzetten van demo’s voor nieuwe klanten
  • Opzetten van nieuwe integraties
  • Testen van nieuwe software updates

Support

  • Adviseer onze klanten en partners met technische problemen
  • Beantwoord vragen van klanten en collega’s over de Fleks software
  • Kom met ideeën voor verbetering, in het product, processen of het vergroten van onze algemene Fleks Knowledge Base

Incident management en training

  • Zoek bugs en werk samen met het technische team om deze te verhelpen
  • Coördineer de interne & externe communicatie rond geëscaleerde incidenten
  • Zorg ervoor dat incidenten in de juiste volgorde van prioriteit worden afgehandeld
  • Geef trainingen aan klanten, partners en collega's
  • Creëer de Fleks Knowlegde Base om zelfbediening gemakkelijker te maken voor onze klanten en partners

Vereisten

Van deze rol wordt jij blij als jij:

  • Tech-savvy bent en al eens in een SaaS omgeving hebt gewerkt
  • Communicatief sterk en klantgericht bent
  • Innovatief bent en beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen waardoor je snel problemen bij klanten signaleert, deze verbeterd en implementeert (tools, processen en kennis)
  • Energie krijgt van het managen van klanten, waarbij jij verantwoordelijk bent voor de systeemintegraties en de projectcommunicatie
  • Een goede kennis hebt van verschillende API standards
  • Bonuspunten als je al eens hebt gewerkt met Django Framework en Python
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal hebt

 

En wie ben jij verder?

Jij bent open-minded, flexibel en weet je makkelijk aan te passen aan je omgeving. Werken bij Fleks betekent dat je het leuk vindt om omgeven te zijn door mensen met een positieve mindset (soms buikpijn hebben van het lachen krijg je er gratis bij), ergens met elkaar echt voor te gaan, open te staan voor verbetering en committed zijn om fleks tot een nog groter succes te maken. Wij hoeven jou niet aan je handje mee te nemen en je bent vindingrijk genoeg om met ideeën en oplossingen te komen. Met een sterk beoordelingsvermogen weet jij goed wat de prio’s zijn en waar knopen moeten worden doorgehakt. Het gaat hier snel, en daar krijg jij energie van!

 

Sounds like you?